Reembolso
e Devoluções

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O consumidor tem direito ao cancelamento da compra realizada fora do estabelecimento comercial em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem qualquer custo adicional.

2. COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para contato@nexorapromo.com.br com:

• Assunto: CANCELAMENTO
• Número da encomenda (ou pedido)
• Nome completo e CPF
• Motivo (opcional)

A nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com as instruções para devolução.

3. PRAZO DE REEMBOLSO

Após a confirmação da devolução e recebimento do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno/retorno pode levar até 2 faturas dependendo da operadora.

4. PRODUTOS COM DEFEITO

Em caso de defeito de fabricação (ou fabrico), o cliente tem direito à troca do produto ou reembolso integral. Envie fotos ou vídeos do defeito para contato@nexorapromo.com.br junto ao número da encomenda. Neste caso, o envio da devolução é por conta da Nexora.

5. CONDIÇÕES GERAIS

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso indevido.
• O envio da devolução por arrependimento é de responsabilidade do consumidor.
• Em caso de defeito comprovado, o envio da devolução é por conta da Nexora.
• Não aceitamos trocas por arrependimento para produtos personalizados ou feitos sob encomenda.